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提质量 保供料 转作风

仓配企业配送中心扎实推进质量月活动

2019年09月16日 来源:马钢宣网 编辑:吴刚 水晶 浏览: 打印 分享到:

  宣网报道(吴刚 水晶)九月份,仓配企业配送中心紧密围绕“回归质量本源,聚焦质量提升,推进高质量发展”质量月活动主题,积极部署落实质量月活动内容,以提质量、保供料、转作风为目标,开展三个“狠抓”,提升客户满意度。

  狠抓材料入库质量

  该中心承担着马钢二级单位生产材料和维修材料的配送供应任务。储存着上千个品种物资。质量月期间该中心开展“质量在我心中”主题教育活动,普及质量常识,提高质量意识。引导职工竖立正确的质量观和责任观,认识到材料质量的好坏直接影响到马钢生产经营,影响企业声誉,影响自身收入。该中心严格按照《材料入库质量验收标准》对入库每件材料严密把关,坚决不让一件不合格材料混入库房流到客户手中。对到货的钢材不仅要求送货单位提供完备的质保书,还用量尺对每件到货钢材仔细验收,并对验货过程中发现的问题拍照及时发送给业务部门,让质量异议及早得以解决。该中心将严把物资质量验货关作为材料保供中的基本工作要求,牢固树立质量红线意识,筑牢“我为马钢把好质量关的底线思维”。

  狠抓配送服务质量

  客户满意就是大家的追求。该中心每年九月都要召开客户座谈会,主动走访用料单位,了解服务情况,倾听服务建议,请他们对自身的服务态度、材料质量、配送时效进行评价。对客户提出的问题做到件件有记录,样样有答复,使客户高兴而来,满意而归。中心材料配送作业区做到全天候、全方位配送,对抢修、检修等紧急用料做到二十四小时随要随送,对定修材料,根据客户需要提前备料按时配送。针对合金等炼钢辅料,严格按照用料单位要求,保证每天配送,雨季遮盖雨布。将制度落实到人,规定谁配送谁负责,谁延误查谁责,确保材料配送安全准确及时。

  狠抓现场服务质量

  为提升中心服务意识、务实工作作风。针对外部客户到陌生地方提送料难现象,该中心积极改进服务手段,提高“窗口”形象,坚决杜绝“三难”:脸难看、话难听、事难办;做到“三好”,说好每一句话,服务好每一个客户,干好每一天工作。坚决杜绝吃拿卡要,刁难客户现象。该中心还在现场设立监督举报电话,规定现场作业职工上班后必须15分钟上岗,及时保障材料配送和客户提送料快捷有序。规定调度室能及时办理的业务随时办理,不能马上办理的事情,要耐心说明清楚,来有应声、问有答声、走有送声,让客户满意而归。

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